Soporte

Nuestros servicios de soporte garantizan que tus usuarios reciban el apoyo que necesitan en caso de que tengan problemas. Nuestro soporte incluye opciones para la resolución de problemas basada en tickets para que puedan volver a funcionar de manera rápida y eficiente, eventos de soporte por demanda y también servicio en sitio en caso de que el problema requiera una intervención mayor.

Resolvemos remotamente tus problemas

Con nuestro servicio de Service Desk tus usuarios recibirán la atención que requieran, de forma remota en caso de que se les presente algún problema con sus dispositivos. Nuestro equipo de agentes siempre estarán disponibles para atender las solicitudes de forma rápida y guiarán paso a paso a a tus usuarios para resolver sus problemas y en caso necesario podrán tomar control del dispositivo, previa autorización, para resolver el problema de forma remota sin necesidad de que tenga que intervenir el usuario.

Para lograr una respuesta rápida nuestros servicios de service desk y soporte remoto incluyen:

  • Administración de los incidentes siguiendo la metodología ITIL, recomendada como mejor práctica.
  • Herramienta de administración de incidentes para llevar un registro y seguimiento puntual de cada uno de las solicitudes (tickets).
  • Entrega mensual de informe de tickets recibidos.

Y si lo necesitas, también acudimos a tu domicilio

En caso de requerir una visita en tu domicilio para resolver el problema o para realizar algun mantenimiento a tus dispositivos, alguna instalación o configuración de equipo, etc. nuestro equipo de ingenieros de campo acudirán a donde te encuentres para atender la solicitud de forma presencial.

Service desk

$ 380.00

mensual por usuario más IVA

Incluye:

  • Recepción, seguimiento y cierre de incidentes
  • Atención inmediata a usuarios
  • Solución remota de problemas

Soporte Remoto

$ 275.00

por evento más IVA

$ 1100.00

por 5 eventos más IVA

Incluye :

  • Duración máxima de 20 minutos.
  • En algunos casos requiere que el usuario instale un programa para lograr el acceso remoto

Field service

$ 865.00

por visita más IVA

$ 450.00

hora adicional más IVA

Incluye:

  • Horario: lunes-viernes de 9AM a 6 PM.
  • Visita de 1 hora*.

*Limitado a zona metropolitana de la CDMX

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