Resolvemos remotamente tus problemas

Con nuestro servicio de Service Desk tus usuarios recibirán la atención que requieran, de forma remota en caso de que se les presente algún problema con sus dispositivos. Nuestro equipo de agentes siempre estarán disponibles para atender las solicitudes de forma rápida y guiarán paso a paso a a tus usuarios para resolver sus problemas y en caso necesario podrán tomar control del dispositivo, previa autorización, para resolver el problema de forma remota sin necesidad de que tenga que intervenir el usuario.

Para lograr una respuesta rápida nuestros servicios de service desk y soporte remoto incluyen:

• Administración de los incidentes siguiendo la metodología ITIL, recomendada como mejor práctica.
• Herramienta de administración de incidentes para llevar un registro y seguimiento puntual de cada uno de las solicitudes (tickets).
• Entrega mensual de informe de tickets recibidos.

Y si lo necesitas, también acudimos a tu domicilio

En caso de requerir una visita en tu domicilio para resolver el problema o para realizar algun mantenimiento a tus dispositivos, alguna instalación o configuración de equipo, etc. nuestro equipo de ingenieros de campo acudirán a donde te encuentres para atender la solicitud de forma presencial.